John Overmyer (www.newsart.com)

Ни для кого не секрет, что ситуация на рынке недвижимости Ульяновска далека от идеальной. С отменой лицензирования услуг в сфере недвижимости открылось широкое поле для всевозможных мошенников, поэтому каждому, кто решил купить, продать или арендовать жилье, нужно держать ухо востро.

"Центр по защите прав потребителей внимательно следит за состоянием дел на региональном рынке недвижимости. Вовсе не из праздного любопытства,- от того, как развивается конкуренция на данном рынке напрямую зависит качество услуг, предоставляемых ульяновским потребителям", – говорит Григорий Каленов, руководитель Центра по защите прав потребителей, член Реакционного совета журнала "Недвижимость Ульяновска".

Одним из самых проблемных направлений на местном рынке недвижимости является аренда жилья. В Ульяновске работает множество мелких "черных" агентств недвижимости, предоставляющих гражданам услуги по найму жилых помещений. Они, как правило, размещаются в одной комнатке, частенько деля ее с аналогичным по сомнительности бюро по трудоустройству или очередной сетевой компании по продаже дорогих и ненужных вещей или пищевых добавок.

Найти реальную квартиру в некоторых таких агентствах – сложное дело. Клиент, подписавший договор "об информационных услугах", вдруг выясняет, что заинтересовавшие его квартиры либо давно сданы, либо по указанным адресам-телефонам никто не отвечает или не проживает. Через какое-то время срок действия договора заканчивается и клиент, отдавший за услугу от 500 до 1000 рублей, остается ни с чем.

"Однозначно речь идет о предоставлении такими агентствами недостоверной информации об услугах по аренде жилья", – утверждает Григорий Каленов.

Мало кто из "кинутых" клиентов пытается восстановить справедливость. Для этого нужны определенные правовые знания и решимость отстаивать свои нарушенные права до конца. Одним из вариантов действий клиента может быть обращение в Центр по защите прав потребителей.

На основании жалобы клиента специалисты центра составят претензию в адрес недобросовестного агентства. Опыт показывает, что это вполне эффективное средство. В качестве примера Григорий Каленов привел ситуацию с агентством частного предпринимателя Комиссарова А.М., на которое в конце июля – начале августа поступило семь одинаковых жалоб. После того, как 10 августа предпринимателю была направлена претензия, поток жалоб от его клиентов прекратился.

При помощи такого инструмента Григорий Каленов рассчитывает нормализовать обстановку в этой сфере. Сейчас на рассмотрении специалистов Центра находятся несколько жалоб на работу еще одного такого же частного агентства.

"К сожалению, в практике работы нашего центра нередки случаи недобросовестной деятельности не только "чёрных" маклеров, но и давно действующих на рынке крупных компаний..." – говорит руководитель Центра по защите прав потребителей.

"Нас настораживает отсутствие самокритики (и критики) в адрес членов Союза профессионалов рынка недвижимости на страницах журнала – ведь только открытая критика и честная конкурентная борьба не дают повода почивать на лаврах, больше того, без какой-либо обратной связи невозможно оперативно устранять негативные тенденции в деятельности фирмы, совершенствовать работу с персоналом и вытеснять с рынка недобросовестных риэлторов", – замечает Григорий Каленов.

Нужно сказать, что это объясняется эффективной работой Комитета по этике и законности СПРН, который рассматривает жалобы как на действия компаний-членов Союза, так и остальных риэлтерских фирм города. В большинстве случаев благодаря проведенному Комитетом разбирательству с участием всех сторон подобные конфликты исчерпываются, не доходя до громких судебных разбирательств.

Тем не менее, не все спорные случаи могут оказаться в компетенции Комитета по этике и законности, поэтому сотрудничество СПРН с Центром по защите прав потребителей, несомненно, будет полезным как в приведении положительных примеров в работе конкретных фирм, так и в антирекламе недобросовестных риэлторов.

Александр Владимиров